【公式】ワンピースおせち【通販お取り寄せおせち料理（送料・消費税込）12/31お届け】

よくある質問

一冨士ケータリングについて

一冨士ケータリングの営業日、時間は？
年中無休です。ワンピースおせち以外のお問合せは平日9〜18時、日祝9〜17時で承っております。
※ワンピースおせちへのお問い合わせはお問い合わせフォームまでお願いします。
全国各地に販売店舗はありますか？
麦わらストア（名古屋店以外）、大丸松坂屋百貨店で販売しております。
どこで製造されていますか？
大阪府高槻市の自社工場で製造し、発送しています。当工場はHACCP認証を取得しており、厳格な管理体制のもとで製造しておりますのでどうぞご安心下さいませ。
他に商品販売していますか？
全国の百貨店・スーパー・自社にてオリジナルおせちを販売しております。
ワンピースおせちのパンフレットのみの発送は可能ですか？
恐れ入りますが、パンフレットのみの発送は行っておりません。
製造工場所在地は？
大阪府高槻市大塚町5-21-1にある本社工場で製造しております。
会社概要を知りたい。
一冨士ケータリング株式会社のホームページをご覧ください。
会社概要はこちら

ご注文について

お問い合わせ窓口を教えてください
【ワンピースおせち事務局】
onepiece-osechi@ichifuji-c.co.jp
対応時間：平日 9:00〜18:00　ただしお届け日12/31は21:00頃まで対応　年末年始は対応
メール返信目安：3営業日以内 ※ウェブサイト上のお問い合わせフォームからお送りください。
注文できたかどうかが知りたい
自動返信の「受注確認メール」が届いていれば、ご注文は完了しています。
ご注文後数日してもメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
注文したのにメールが届かない
ご注文を頂いた後すぐに、ご登録頂いたメールアドレスに受注確認メールが自動送信されます。
届かない場合は下記の原因が考えられます。
■注文が未完了

ご注文手続きが未完了の可能性があります。なおご注文が重複した場合でもキャンセルはお受けできませんので、再注文をする前に当社までお問い合わせください。

■迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

■メール防止フィルターによってはじかれている

携帯電話などでメール防止フィルターをご利用の場合は、弊社【onepiece-osechi@ichifuji-c.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

■メールアドレスの間違い

大変恐れ入りますが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、お客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨を【onepiece-osechi@ichifuji-c.co.jp】までご連絡ください。

■セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き【onepiece-osechi@ichifuji-c.co.jp】からのメールの迷惑メール除外設定をお願い致します。

■メールボックスがいっぱいになっている

メールボックスの容量には上限があり、受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

氏名（住所等）を間違えて入力してしまいました。訂正できますか？
訂正可能です。12月15日（金）までにお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
(1)ご注文者様氏名　(2)電話番号　(3)新届け先
※ご住所の誤りがあり、12月31日におせちをお届けできなかった場合、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
（お受取できなかった場合でも、返品・返金などの対応はできません）
送料はいくらですか？
送料は商品代に含まれております。
注文方法がわからないのですが
商品をカートに入れ、必要項目を入力して次の画面へお進みください。カード決済の場合は注文の最後にカード情報を入力してください。
注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
「予約受注生産」「食品」という商品の性質上、ご注文後のキャンセル、お客様都合による返品・交換につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
どうしても受け取れない場合は、お届け先の変更は可能ですので、どなたかへの贈答品としてお使いいただけますと幸いです。
注文したのですが、確認のメールが届かないのですが？
ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
注文した内容はどうやったら確認できますか？
ご注文後に弊社よりご注文確認メールを送信しております。商品内容・金額などが記載されております。
クーリングオフは適用されますか？
ワンピースおせちはインターネット通信販売のため、クーリングオフ制度の適用外となります。
ラッピングはできますか？
熨斗、ラッピング、メッセージカード、その他梱包の個別対応はしておりません。予めご了承ください。
追加の注文はできますか？
追加のご注文は、再度新たにご注文をしていただく必要があります。 また同じお届け先への複数注文の場合も、特別個別配送のため、個数ごとに送料が必要となります。予めご了承ください。
重複して注文してしまいました。
誤って重複注文をされた場合のみ、キャンセルを承ります。
インターネットからの入力は苦手です。他に注文方法はありますか？
正確な内容でご注文をお受けし、円滑に手続きを進めるため、お電話・FAX・ハガキなどでのご注文はお受けしておりません。何卒ご了承ください。
いつまで注文できますか？
商品は十分な個数を準備しておりますが、予定個数に達した時点で予約販売を終了いたします。
早期の販売終了になる可能性もございます。
限定個数は何個ですか？
公開はしておりません。
来年の販売予定はありますか？
未定です。
商品内容（お品書き）を教えて欲しい。
ウェブサイトをご覧ください。
付属品の内容を詳しく知りたい
ウェブサイトをご覧ください。
付属品だけ手に入れる方法はないですか？
恐れ入りますが付属品だけの販売は行っておりません。
あくまでもおせちご注文の特典となっておりますので、おせち一式をご検討ください。
商品価格は？
￥19,250（税込・送料込）です。
お1人様１個限定ですか？同時に複数個の注文は可能ですか？
一回のご注文につき、最大3台までとなります。
インターネット以外で買えますか？
麦わらストア（名古屋店以外）、大丸松坂屋百貨店、東武百貨店でもお買い上げいただけます。ただし早期割引はありません。
パソコン、スマホがないので電話で注文できますか？
円滑に手続きを進めるため、お電話・FAX・ハガキなどでのご注文はお受けしておりません。ご注文はWEB（パソコン、スマートフォン、タブレット端末）のみとなっております。

お支払いについて

商品代金の支払い方法は何がありますか？
クレジットカード支払、銀行振込(二週間以内にお振込ください)がご利用いただけます。
名義が違うクレジットカードで支払えますか？
ご本人様以外はご利用になれません。
受付可能なカード会社は？
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。
代金引換での支払いはできますか？
ナマモノのため代金引換はお使いいただけません。何卒ご了承ください。
コンビニ払い、ＮＰ払い、Ｅコレクト、後払い等は対応可能ですか？
対応しておりません。何卒ご了承ください。
未成年なのでカードが使えません。
カードをお持ちの方（ご家族など）へ注文を依頼してください。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
ご利用のクレジットカード会社によって、締め日は異なります。当社では締め日・引き落とし日については分かりかねますので、ご利用のクレジットカード会社までご確認ください。
海外発行のカードは使えますか？
国際ブランド（VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX）がご利用いただけます。
分割払い、ボーナス払いはできますか？
一括払いのみとなっております。
デビットカードは使用できますか？
ご使用いただけません。何卒ご了承ください。
領収書の発行は可能ですか？
手書きの領収書はご用意できません。
システムから印字されるタイプの領収書(PDF)をメールでお送りすることは可能です。ご希望の場合はご注文時に備考へ「領収書希望」とご入力ください。
フィーチャーフォンだとカード決済に進めません。
恐れ入りますが、決済代行企業(GMOイプシロン株式会社)のセキュリティ強化を目的としたシステムの仕様のため、フィーチャーフォンではカード決済ができません。そのためご注文もお受けできませんので予めご了承ください。

返品キャンセルについて

返品やキャンセルは可能ですか？
「予約受注生産」「食品」という商品の性質上、ご注文後のキャンセル、お客様都合による返品・交換につきましては、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
キャンセルが不可ならば注文後に送り先（受取人）の変更は出来ますか？
可能です。12月15日（金）までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送り先の変更方法は？
12月15日（金）までにお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
(1)ご注文者様氏名　(2)電話番号　(3)旧届け先　(4)新届け先
※ご住所の誤りがありお届けできなかった場合、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。（お受取できなかった場合でも、返品・返金などの対応はできません）
他商品と交換は可能ですか？
承っておりません。
届いたものが思っていたのと違うので返品したい
商品の性質上、お客様都合による返品につきましてはお受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。
お届けした際に、商品に不備・送り間違いがある場合、また何らかの事故による不良が発生した場合には、商品到着後1週間以内に、メールにてご連絡ください。追って現状の報告と対処方法をご連絡いたします。

配送について

商品はいつ届きますか？
12月31日中のお届けとなります。時間のご指定はできませんので予めご了承ください。
12月31日以外の日に受け取れますか？
12月31日以外のお届けは承っておりません。
海外への発送は可能ですか？
海外への発送は対応しておりません。予めご了承ください。
配送の日時指定は出来ますか？
ヤマト運輸の繁忙日のため、時間指定をすると荷物を受けていただけなくなります。時間のご指定はできませんので予めご了承ください。
運送会社は？
ヤマト運輸にて冷蔵配達いたします。（送料は商品代金に含む）
運送会社を選べますか？
選べません。ヤマト運輸のみのお届けとなります。
複数の注文を一つにまとまたいのですが？
おせちの品質を保つため、特別個別配送でのお届けとなっております。複数個のご注文でも個別の配送となります。
同じお届け先でも、送料がおせちの個数分必要となります。何卒、ご了承ください。
配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか？
ご不在の場合は不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載のヤマト運輸へ再配達のご連絡をお願いいたします。
※弊社で再配達の手配を行うことはできません。お手数ですがお客様ご自身でのご連絡をお願い致します。
配達の時留守だったら玄関先へ置いて帰って欲しいのですが
申し訳ございません。生鮮食品のため、対面での配達をお願いしております。
お留守の間に玄関先に置くという方法はとっておりません。
宅配BOXへ配達してもらえますか？
宅配ＢＯＸへの配達はいたしておりません。
ご不在の場合は不在配達票がポストに入りますので、不在配達票に記載のヤマト運輸へ再配達のご連絡をお願いいたします。
ホテルでの受け取りは可能ですか？
できません。
おせち料理はすべてお客様のご指定場所への宅配となり、ホテルでの受け渡しは行っておりません。
全国どこでも配達できますか？
大変申し訳ございませんが、一部お届けできない地域がございます。 ※配達不可地域 東京都…伊豆諸島(青ヶ島村、神津島村、利島村、新島村（式根島を含む）、御蔵島村、三宅村)、小笠原諸島（小笠原村）
鹿児島県…大島郡、鹿児島郡
沖縄県…島尻郡（北大東村、南大東村）、八重山郡（竹富町、与那国町）
北海道…利尻郡、礼文郡
宮崎県…喜界町
おせちが届きません（配送状況を知りたい）
出荷後はヤマト運輸にて配達を管理しております。出荷時にお知らせいたしました「お問い合わせ伝票番号」にて、ヤマト運輸の窓口もしくはホームページにてお問い合わせ下さいませ。
ご近所なので、直接引き取りに行きたいのですが…
誠に申し訳ございませんが、食品の安全性と品質低下を防ぐため、クール宅配便での直送のみのお取り扱いとさせていただいております。
受け取れなかったらどうなりますか？
お客様のご都合でお受け取りができなかった場合でも、商品の都合上、キャンセルや返金などの対応は致しかねます。
配達前の事前連絡はしてもらえますか？
お約束はできませんが、お届け先の末尾に「事前に電話お願いします」などと記載するとドライバーの方が対応してくれる場合もございます。弊社からの対応はいたしません。
別届け可能ですか？（支払名義の住所と配達先が違う場合）
可能です。ご注文時に配達先を別途ご記入ください。
商品の中に金額のわかる書類は入っていますか？
明細書・領収書など、金額がわかる書類は同封しておりません。

商品について

盛付された状態ですか？
おせち料理はお重に盛り付けされた状態でお届けいたします。お客様が盛り付ける手間はございません。
運送会社はどこですか（冷凍？冷蔵？）
ヤマト運輸のクール便（冷蔵）でお届けいたします。
材料の産地や安全性は大丈夫ですか？
食材や調味料は安全基準に沿って、安心してお召し上がり頂けることを考え製造しております。
アレルギーについて
ワンピースおせちの特定原材料等表記は下記の通りです。
【小麦、卵、乳、えび、かに、いくら、牛肉、ごま、さけ、さば、ゼラチン、大豆、鶏肉、豚肉、もも、りんご】
当店のおせちには多数の種類の料理が含まれており、使用されている食材も相当数あります。原材料（醤油・みりん・酒等）にもアレルギー物質や添加物が含まれております。
また工場内では他の食材も加工・調理しているため、同一ラインでの製造により原材料一覧に記載されていないアレルギー物質が微量に混入する可能性があります（調理・洗浄機器など、ワンピースおせち以外のおせち料理と共通のものを使用しています）。
アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮された上で召し上がるかどうかの判断をされますようお願い申し上げます。
国産と記載のあるもので詳しい産地を知りたいのですが
野菜などの食材はその時々の出来具合で仕入れる産地が替わります。そのため詳細な産地を特定した記載ができない場合がございます。ご了承ください。
消費期限について
翌年1月1日　23:00までとなっております。
3人で食べますが、内容はちょうどいいでしょうか？
おせちの「2人前」というのはあくまでも目安です。食品・食材によっては数の多いものや少ないものがございますので、おせち料理の大きさと内容量をご確認のうえ、ご検討をお願いします。
おせちの添加物について
無添加ではありません。
容器・付属品の素材について知りたいです
ワンピースおせちのお重の材質はABS樹脂となっております。食品検査の結果、食品衛生法の規格基準に適合しています。
●お重：ABS樹脂　　●皿：陶器　　●箸：北海道産間伐材トド松　　●ランチョンマット：綿100％　　●紙ピック：紙　すべて日本製です。
おせち料理の内容は変更できますか？
申し訳ございませんが、内容の変更は承っておりません。
届いたおせちの保存場所は？
届いたおせちは、暖房の効いていない涼しい場所に保管していただけますよう、お願いいたします。
容器はレンジにかけていいですか？
※直火、電子レンジ、オーブン等でのご使用はご遠慮ください。
※洗浄の際はやわらかいスポンジをお使いください。みがき粉やタワシ・スチールウール等のご使用は、表面のキズやはがれが生じる場合がございます。
※強アルカリ洗剤、塩素系の漂白剤のご使用はお避けください。塗膜剥離、樹脂劣化の原因となります。
おせちは何歳から食べられますか？　対象年齢は何歳以上ですか？
咀嚼したり嚥下したりする機能の発達具合、消化機能の発達具合、栄養状態や出生時の状況など、それぞれのお子様によって『食べて大丈夫なもの』『そうじゃないもの』が大きく異なるため、弊社のおせち料理には対象年齢を設けておりません。各ご家庭で召し上がるかどうかの判断をされますようお願い申し上げます。
ノベルティに関しては、小さなお子様の手の届かないところに保管してください。

その他のご質問

代理注文は可能ですか？
ご注文者と配送先が異なっていても、ご注文が可能です。
今回、注文すると、今後DM等は届きますか？また、DM停止可能ですか？
来年以降のおせちのご案内など、DMなどが届く可能性があります。配信停止は可能です。
来年も販売されますか？
現在のところは未定です。
イラストは尾田栄一郎先生が描いたんですか？
東映アニメーションの描き下ろしです。

ワンピースおせち2024事務局

[製造販売会社]　
一冨士ケータリング株式会社
072-673-0141
受付時間：平日9時〜17時

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